قوانین و مقررات فروشگاه اینترنتی تلکالا
به فروشگاه اینترنتی تلکالا خوش آمدید.
استفاده از وبسایت، ثبتنام، ثبت سفارش و خرید از فروشگاه اینترنتی تلکالا به منزله مطالعه، آگاهی و پذیرش کامل قوانین و مقررات مندرج در این صفحه است. لطفاً پیش از استفاده از خدمات سایت، این قوانین را با دقت مطالعه فرمایید.
۱. تعاریف
در این سند، منظور از:
- تلکالا: فروشگاه اینترنتی به نشانی Telkala.com
- کاربر: هر شخصی که از سایت بازدید کرده یا اقدام به ثبت سفارش میکند.
- مشتری: کاربری که پس از ثبت سفارش اقدام به خرید کالا یا خدمات مینماید.
- سفارش: درخواست خرید ثبتشده توسط مشتری در سایت.
۲. پذیرش قوانین
ورود به سایت، عضویت، استفاده از خدمات، ثبت سفارش یا خرید کالا به معنای پذیرش کامل قوانین، مقررات و رویههای فروشگاه تلکالا است.
در صورت عدم موافقت با هر یک از مفاد این قوانین، لطفاً از خدمات سایت استفاده نکنید.
۳. عضویت در سایت
ثبتنام در سایت رایگان است.
کاربر موظف است اطلاعات صحیح، کامل و بهروز شامل نام، شماره تماس، آدرس و سایر اطلاعات موردنیاز را وارد نماید.
مسئولیت صحت اطلاعات ثبتشده بر عهده کاربر بوده و تمامی اطلاعرسانیها بر اساس اطلاعات ثبتشده انجام خواهد شد.
۴. ثبت سفارش
ثبت سفارش در تمامی روزهای هفته امکانپذیر است.
پس از ثبت سفارش، پیامک یا ایمیل تأیید دریافت سفارش برای مشتری ارسال خواهد شد.
ثبت سفارش به معنای تأیید نهایی فروش کالا نیست و بررسی موجودی کالا، قیمت و شرایط ارسال توسط تلکالا انجام میشود.
در صورت بروز هرگونه مغایرت در موجودی، قیمت، مشخصات کالا یا مشکلات فنی، فروشگاه حق لغو سفارش و استرداد کامل مبلغ پرداختی را خواهد داشت.
۵. قیمت کالاها
تمامی قیمتهای درجشده در سایت به تومان هستند.
تلکالا همواره تلاش میکند قیمتها بهروز و دقیق باشند، با این حال ممکن است به دلیل خطاهای سیستمی یا تغییرات ناگهانی بازار، قیمت برخی کالاها نیاز به اصلاح داشته باشد.
در چنین شرایطی، پیش از ارسال سفارش، موضوع به اطلاع مشتری خواهد رسید.
۶. پرداخت سفارش
پرداخت سفارش از طریق درگاههای پرداخت امن بانکی انجام میشود.
پس از پرداخت موفق، سفارش وارد مرحله بررسی و آمادهسازی خواهد شد.
در صورت عدم موفقیت تراکنش یا بازگشت وجه توسط بانک، مسئولیت زمان واریز مجدد مطابق قوانین شبکه بانکی خواهد بود.
۷. ارسال سفارش
زمان آمادهسازی و ارسال سفارش با توجه به نوع کالا، مقصد ارسال و شرایط کاری فروشگاه تعیین میشود.
تلکالا تمام تلاش خود را برای ارسال سریع سفارشها انجام میدهد، اما در شرایطی مانند:
- تعطیلات رسمی
- شرایط جوی نامناسب
- اختلال در شرکتهای حملونقل
- حوادث غیرمترقبه
ممکن است زمان ارسال افزایش یابد.
۸. تحویل کالا
هنگام دریافت سفارش، مشتری موظف است:
- سلامت ظاهری بستهبندی را بررسی کند.
- در صورت مشاهده آسیب جدی، از تحویل گرفتن بسته خودداری کرده و موضوع را به واحد پشتیبانی اطلاع دهد.
پس از تحویل کالا، مسئولیت نگهداری آن بر عهده مشتری خواهد بود.
۹. ضمانت اصالت کالا
تلکالا متعهد است کالاهای عرضهشده را مطابق مشخصات درجشده در سایت ارائه نماید.
در صورت وجود گارانتی، نوع گارانتی در صفحه محصول درج خواهد شد.
در خصوص کالاهای بدون گارانتی، مسئولیت خدمات پس از فروش مطابق شرایط اعلامشده در صفحه محصول خواهد بود.
۱۰. شرایط بازگشت کالا
در صورت وجود ایراد فنی، مغایرت کالا با سفارش یا آسیب ناشی از حملونقل، مشتری موظف است حداکثر ظرف مدت تعیینشده توسط قوانین فروشگاه، موضوع را به پشتیبانی اطلاع دهد.
بازگشت کالا تنها در صورتی امکانپذیر است که:
- کالا استفاده نشده باشد.
- بستهبندی اصلی حفظ شده باشد.
- لوازم جانبی و اقلام همراه کامل باشند.
- شرایط اعلامشده توسط فروشگاه رعایت شده باشد.
در صورت تأیید کارشناسان تلکالا، نسبت به تعویض کالا یا استرداد وجه اقدام خواهد شد.
۱۱. مسئولیت کاربران
کاربران متعهد میشوند:
- از سایت مطابق قوانین جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایند.
- اطلاعات نادرست ثبت نکنند.
- از هرگونه سوءاستفاده، نفوذ، ارسال اطلاعات مخرب یا ایجاد اختلال در عملکرد سایت خودداری کنند.
- از حساب کاربری خود محافظت نمایند.
تمامی مسئولیت فعالیتهای انجامشده از طریق حساب کاربری بر عهده دارنده آن خواهد بود.
۱۲. مالکیت معنوی
تمامی محتواهای موجود در سایت از جمله:
- تصاویر
- متون
- لوگو
- طراحی صفحات
- گرافیک
- کدهای برنامهنویسی
- نام و نشان تجاری تلکالا
متعلق به فروشگاه اینترنتی تلکالا بوده و هرگونه کپیبرداری، انتشار یا استفاده تجاری بدون اخذ مجوز کتبی ممنوع است.
۱۳. محدودیت مسئولیت
تلکالا همواره تلاش میکند اطلاعات کالاها دقیق و بهروز باشد، اما ممکن است مشخصات برخی محصولات توسط تولیدکنندگان تغییر کند.
بنابراین توصیه میشود پیش از استفاده از کالا، اطلاعات درجشده روی بستهبندی محصول نیز مطالعه شود.
۱۴. تغییر قوانین
تلکالا این حق را دارد که در هر زمان نسبت به اصلاح یا بروزرسانی قوانین و مقررات اقدام نماید.
نسخه جدید از زمان انتشار در سایت معتبر بوده و ادامه استفاده از خدمات به منزله پذیرش تغییرات خواهد بود.
۱۵. ارتباط با ما
در صورت وجود هرگونه سؤال، پیشنهاد یا شکایت، میتوانید از طریق صفحه تماس با ما یا راههای ارتباطی درجشده در سایت با کارشناسان تلکالا در ارتباط باشید.
موافقت با قوانین
ثبت سفارش و استفاده از خدمات فروشگاه اینترنتی تلکالا به منزله مطالعه، درک و پذیرش کامل قوانین و مقررات این صفحه است.